Min rolle er at være kundens ambassadør

Da Sunrid for lidt over 8 år siden startede som salgs- og markedsspecialist i Forsyning Helsingør, var det i en nyoprettet afdeling for Salg & Marked. Det, der dengang tiltrak Sunrid, var selve stillingsopslaget, som indeholdt ordene: gennemslagskraft, innovation og samarbejde. Det var alt det, som Sunrid synes, var spændende.

Sunrid har en uddannelse i marketing, kommunikation og kulturforståelse, og inden hun kom til Forsyning Helsingør, arbejdede hun i nogle mere kommercielle virksomheder som bl.a. busselskabet Movia og turismeorganisationen Wonderful Copenhagen. I dag er Sunrid ansvarlig for alt on- og offline markedsføring i Forsyning Helsingør, herunder el- og varmekampagner, events og sponsoraftaler. Derudover hjælper hun med at udarbejde undervisningsmateriale til skoleklasser i samarbejde med Helsingør Kommune i skoleprojektet Walk the Science, og så har hun en vigtig rolle i at skabe de gode digitale kundeløsninger.

”Jeg har hele tiden i baghovedet, hvordan man kan gøre det lettere for kunden. På den måde synes jeg også, at min rolle er at være kundens ambassadør”, siger Sunrid.

Jeg har hele tiden i baghovedet, hvordan man kan gøre det lettere for kunden.

I den tid Sunrid har været i Forsyning Helsingør, har der altid være nogle nye spændende opgaver, der har gjort, at hun har haft mulighed for at udfordre sig selv. Og det er nok også en af grundene til, at hun her efter lidt over 8 år stadig er glad for sit arbejde.

Fokus på kunderejsen
Dengang Sunrid startede, fik hun indtryk af, at kommunikationen til kunderne var meget teknisk og mindre personlig, og at man ikke havde fokus på, hvilken værdi det gav kunderne, eller om kunden forstod det. Formålet med afdelingen for Salg & Marked var således også at ændre den måde, man tænkte på kunderne og kommunikerede til dem – og tage mere hensyn til kunderejsen – dvs. de overvejelser kunden gør sig, inden vedkommende fx beslutter at købe el. bruge et af Forsyning Helsingørs produkter el. services

”Vi begyndte fx at omtale borgerne som kunder og kommunikerede til dem ud fra deres perspektiv. Samtidig ændrede vi vores budskaber, så de var mere forståelige for kunden”, forklarer Sunrid og fortsætter:

”Ligeledes begyndte vi at have mere fokus på, hvordan vi kunne gøre det mere nemt for kunderne at være på hjemmesiden. Det resulterede blandt andet i, at vi begyndte at kigge ind i kunderejsen og selvbetjeningsløsninger.”

Siden har Forsyning Helsingør udviklet sig meget. Sunrid arbejder i dag i afdelingen Marked & Forretningsudvikling, og hun synes, at Forsyning Helsingør har en god måde at kommunikere til kunderne på. Det er nede på jorden, og folk forstår det. Samtidig synes hun, at der er kommet nogle gode digitale løsninger, der gør det lettere at være kunde i Forsyning Helsingør. Og det at skabe gode digitale kundeløsninger er netop noget af det, som Sunrid anser som en vigtig del af hendes arbejde.

”Vores kunder er digitaliserede, og de forventer, at vi også er det. Derfor bliver vi nødt til også at være det. Ellers bliver vi sådan et gammelt støvet forsyningsselskab, der ikke følger med tiden”, siger Sunrid og giver samtidig et eksempel på en digital kundeløsning, der lige nu er under udvikling:

”Om lidt skal vi introducere en forbrugsapp til vores kunder, som kan vise vores kunders vand-, varme- og elforbrug og pris. Vi har udarbejdet den sammen med Watts og andre forsyningsselskaber. Det er en stor og spændene opgave, hvor vi har arbejdet med brug af data fra vores fjernaflæste målere”.

Når man spørger Sunrid, hvilke andre digitale kundeløsninger hun har været med til at skabe, er listen lang – så lang at hun ikke lige kan huske dem alle på stående fod. Det understreger blot, at hun virkelig er kundens ambassadør, der altid øjner en mulighed for at gøre en forskel for kunden og samtidig forbedre Forsyning Helsingør.

Skaber værdi for kunderne til events
Er man helsingoraner har man måske set Sunrid stående ved Forsyning Helsingørs vandvogn til lokale events som Kronborgstafetten eller Kronborg Cup – måske har man ovenikøbet fået foræret en drikkedunk eller fået taget et billede med maskotten Elliot. Det skyldes, at en del af markedsføringsstrategien for Forsyning Helsingør Kronborg Elhandel er at støtte det lokale sports- og kulturliv.

”Efter vi besluttede, at vores elhandelsselskab skulle støtte lokalsamfundet, begyndte vi at deltage i lokale events”, siger Sunrid og uddyber:

”Vi vælger forskellige slags lokale arrangementer, hvor det giver mening, at vi er synlige og giver en værdi for kunderne. Vi har fx været ude til Øl-løbet i Helsingør, Ironman og Kronborgstafetten. Samtidig er vi blevet hovedsponsor for fodboldturneringen Kronborg Cup, og vi donerer spillertøj til en række lokale sportshold”.

Hybride arbejdsformer
Selvom mange medarbejdere i Forsyning Helsingør er bosat i Helsingør og omegn, er der også en del, der ligesom Sunrid, tager turen fra København eller andre dele af Nordsjælland. Derfor er Sunrid også glad for, at det har været muligt at aftale hjemmearbejdsdage med hendes nærmeste leder, når arbejdsopgaverne har passet til det.  

”Når jeg er på kontoret, får jeg lavet de ting, som jeg skal lave sammen med folk, fx at snakke, koordinere eller aftale ting. Og når jeg er hjemme, får jeg lavet de ting, som kræver fordybelse. Fx har vi netop lavet en helt ny hjemmeside til fjernvarme. Den krævede en del fordybelse, hvilket gjorde det oplagt at arbejde på hjemmefra”, siger Sunrid.

Meget af Sunrids arbejde handler om at være innovativ, nysgerrig og få de gode ideer. Dem får hun både ved at være på kontoret og snakke med kollegaer, men også ved at komme ud af huset eller tage til foredrag og møder.

”Det er vigtigt for mig at komme ud og blive inspireret af, hvad andre laver, eller hvad der sker på markedet.”, siger Sunrid og uddyber:

”Det giver mig energi, og jeg tror faktisk også, at det er med til at gøre mig til en bedre medarbejder”.

Mød flere medarbejdere